Politique de Retour et Remboursement

Section 1 : Droit de Rétractation pour les Clients Particuliers (Consommateurs)

Si vous êtes un client particulier résidant dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour annuler votre commande, sans avoir à donner de raison.

Point de départ du délai

Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du matériel.

Comment exercer votre droit ?

1. Notification : Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un e-mail à retour@europ-mp.com mentionnant votre nom et numéro de commande est la méthode la plus simple.
2. Retour du matériel : Vous devez ensuite nous retourner le matériel sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre notification.

Conditions de retour

• Frais de retour : Les frais directs de renvoi du matériel sont intégralement à votre charge. Compte tenu du poids et du volume de nos produits, nous vous conseillons de vous renseigner au préalable sur le coût de ce transport.
• État du matériel : Le produit doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Après réception et inspection du matériel retourné, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Section 2 : Politique de Retour pour les Clients Professionnels

Dans le cadre des relations commerciales entre professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

Non-conformité ou vice caché

Nous nous portons garants de la conformité du matériel livré par rapport à la commande. En cas de livraison d'un produit non-conforme ou présentant un vice caché non signalé lors de la vente (pour l'occasion), le client professionnel doit nous en informer par écrit dans un délai de 48 heures après la livraison.

Passé ce délai, la livraison sera réputée conforme. En cas de réclamation justifiée et formulée dans les temps, nous nous engageons à étudier la situation pour proposer une solution commerciale appropriée (réparation, remplacement partiel, compensation). Aucun retour ne sera accepté sans notre accord écrit préalable.